在江西（南昌）12355青少年服务台（以下简称“服务台”）咨询师胡驰的印象中，24岁的娟娟是位特别的来访者。从2023年10月到今年1月，3个月的时间里，娟娟一共给服务台打了123通电话。有时隔几天打一次，心情不好时一天打几回。许多咨询师接听过她的来电，胡驰接听的次数最多。
娟娟打来电话求助的原因，是自己堕入了严重的心情漩涡。来自山西的娟娟在江西上
大学，给服务台第一次打电话时，她正在阅历考研焦虑、失恋、友谊破裂的多重困扰，心思失衡，一度到医院治疗。真实感到焦虑、苍茫、无处倾吐时，她想起了12355热线。
“考研让我身心俱疲。我总感觉永久比不上其他同学，每天需要学的常识太多，我既焦虑又苍茫。”为了“上岸”心仪的校园，娟娟挑选了“全职”备考，但找不到自己的学习节奏。她常常热情高涨地学习一天，第二天觉得累了开端休息，第三天因为前一天没有学习而愧疚，如此循环往复。娟娟发现，这种状况让自己常常堕入内耗的心情中，“像个无底洞”。
胡驰回想，娟娟来电时心情杂乱，苍茫、困惑、焦虑等多种心情并存，倾吐了许多问题：“怎么不受外界搅扰专心学习？怎么挑选考研导师？怎么处理与恋人、朋友的联系？学习压力大怎么调整自己？”
咨询师先协助娟娟理清了现阶段最困扰她的原因——惧怕考研失利发生的焦虑，并正常化她的心情：“因为考研成果的不确定性，你现在所有的忧虑和焦虑都是必然的，不用为发生负面心情而焦虑。”随后在咨询中，咨询师协助娟娟学着接纳心情、与心情共处，鼓励她活跃表达自己的感受和想法，看到自己的需求。最重要的是，从多角度来看待事物，测验不同的应对形式，“人生不只有‘上岸’一条路可走”。
跟着一次次通话，娟娟的状况不再像开始那么紧绷。娟娟和咨询师反馈，每次聊完后焦虑和矛盾感会减轻一些，能够厘清杂乱的心情，找到解决问题的方向，从头取得一些力量。
4月正是考研复试成果陆续公布的阶段，服务台专职心思咨询师、热线组组长李丽红对记者说，每年如娟娟相同因考研焦虑打来电话的受访者并不在少量。他们有的是正在预备考研的大三和大四学生，“有人成绩一直很不错，但备考期间过于焦虑，不允许自己失利，为此堕入心情低谷”。有的则对错应届的“全职”考生，有过“一战”失利阅历，常常堕入“我会不会再失利一次”的恐慌。“他们通常还面对着家人带来的压力，被施加过多关注，总感觉考不上就对不起家人。”
备考初期、考研前夕、成绩公布前后，是相关咨询来电量较多的3个阶段。李丽红曾遇到过一位来访者，考研成果出来后，她的室友们都顺畅录取了，只有她没考上，这让她心情一度溃散。“这件事对这个女生发生了巨大的冲击，一下就否定了自己，乃至发生什么都不如他人的想法，疏忽了自己也有许多优秀的地方。”
“在考研失利后呈现这样的心情是很正常的，焦虑、失望、浮躁、悲伤，这些都是面对当前情况自然呈现的，心情不是洪水猛兽，我们要正确地看待。”李丽红表示，年轻人有时候简单堕入和周围人比较带来的压力之中，原因之一是没有建立良性的内在点评系统。“假如过度介意外界的点评、把自己的眼光向外投射，觉得必定要比他人‘好’。那么‘好’的标准又是什么？它或许没有边际，永久无法达成。”因此，理解自己当下所处的阶段和状况，不全盘否定自己支付的尽力，复盘曩昔遇到的问题，设定下一步适合自己的方针和方案更为重要。
关于像娟娟相同大学毕业面对考研择业的苍茫、心情内耗引发持续性焦虑的年轻人，胡驰建议：当堕入苍茫时，首先要接纳自己的不安与焦虑心情，让心情自然流动起来。其次，要坚定自己的挑选与方针，不要盲目与周围的人攀比。最后拟定合理的方案并执行，坚持规则的日子作息，恰当运动。
娟娟最后没能顺畅考上研究生，但她平静地接受了这个成果，还给咨询师胡驰又打了一次电话表达感谢，这次电话里的她声响隐隐透露出一种欢欣。“在这个过程傍边，她不再感到后悔，觉得自己尽了最大的尽力，每一天都是闪闪发光的，现在已经不再感到纠结和焦虑了，对未来的方案充满期待。”胡驰说。
“相较于真的‘上岸’，应对心情、处理问题的才干变得更强，才是更宝贵的生长。”在李丽红看来，不管是考研、学习或是日常日子中呈现的问题，都只是暂时性的。当应对心情和处理问题的才干变强后，再面对相似的窘境才干愈加从容。“知道自己未来要成为什么样的人，发掘自己内在的力量。”
服务台于2022年5月16日开端运转，每天上午9点至晚上9点轮值4班，每班6位咨询师接听心思咨询热线。服务台运转以来，被确定为全国保护青少年权益岗创立单位，命名为江西省法治宣传
教育基地，连续两年被归入江西省十件民生实事。
李丽红介绍，自运转以来，服务台共受理热线、“青听益站”全国12355网络平台心思咨询、法律维权等有用咨询3.1万余个，抢救57条轻生青少年生命，转介处理心思咨询、法律维权等个案282起，通过心思疏导、日子物资保证等措施深度帮扶35名残疾、留守儿童等窘境青少年走出窘境，致力于为更多青少年提供支撑、理解与陪同。
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