月嫂是母婴护理师的俗称,主要是专业护理产妇与新生儿,服务的内容以月子护理为主,新生儿的护理占80%,产妇的护理占20%。
月嫂属于高级家政人员,不同于一般的家政护理员。通常情况下,月嫂工作集护士、营养师、新生儿护理工作性质于一身。
家政公司想要经营得好,需要掌握一些月嫂管理之道。本期为您介绍六大月嫂管理之道！
1、月嫂的培训
月嫂培训一定要实践与理论相结合,再好的理论如果没有实践,培训出来的月嫂送到市场没有底气,也没有竞争力。所以,学习过理论知识的月嫂要经过实践才能更快上岗,更好地为宝妈和宝宝提供服务。
比如我们可以与妇产医院进行合作,将月嫂培训出来直接送到医院实习,由老手月嫂一对一帮扶指导,直接接触新生儿和产妇。直至各种技能和手法娴熟为止,这样再送到市场上去。月嫂经过岗前实践,积攒经验,到客户家照顾宝宝会更加地得心应手,获得市场好评。
2、月嫂的面试、试工、回访等流程
月嫂面试,严格把关。人家说相由心生,如果月嫂看着就慈眉善目,温文尔雅,干净清爽,再加上通过面试中对月嫂基础的了解,和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。
然后通过系统的培训实习就能最准确的为客户匹配,教会月嫂一些注意事项和面试须知,月嫂第一时间给客户留下好的印象,才有机会提供好的服务。
尽量在月嫂上户后一周左右进行回访,要给客户和月嫂一个磨合的时间。了解客户对月嫂是否满意,了解月嫂是否适应,这是电话回访。同时也会安排专门的工作人员上门回访,带一些小礼品之类的,虽价格不贵但却很温暖。
3、月嫂的保险
月嫂的工作很辛苦,睡眠不足和不规律都会影响她们的工作状态,为月嫂购买工伤保险,将风险降到最低,月嫂的健康问题和风险规避要做到位,对月嫂来说也是一份保障。
4、月嫂的奖罚制度
我们可以给月嫂们制定奖罚制度,可以确保月嫂的服务质量。比如,月嫂获得客户的感谢信或锦旗就有奖励,遭到投诉则罚款。安排专职工作人员逐一访问客户、进行每日督促。
我们可以向全体员工下命令：每个人服务的客户满意度绝不能低于95%,否则视情况给予不同程度的处罚。我们可以根据月嫂的服务情况,每月评出服务明星,设置月度奖、季度奖和年终奖。以此,激励月嫂们更好地投入工作,带给客户家庭更好的服务,获得好口碑。
5、月嫂素质教育的培养
向月嫂灌输把客户当亲人的思想,只有真诚待客才能得到客户的认可,才能获得成就感。月嫂要带着责任感与使命感投入到工作当中。月嫂们要把客户当作自己的亲人,才能更加投入到这份工作当中,更好地照顾宝宝和宝妈。
月嫂在服务中,绝对不能把利益放在第一位,不要太过功利地从事一份工作,心态往往会失衡,利益就会跑掉。
6、月嫂接私单的思考
家政公司经营者要以用户思维去考虑,站在用户和月嫂的角度来想,接私单是人之常情,问题是,家政公司如何为客户和月嫂创造价值,促使客户和月嫂都离不开公司。
其实只要为其中一方创造离不开公司的价值,就能避免雇佣双方接私单。因为接私单是两厢情愿的事情,一方不愿意,这私单是签不成的。关键在“钱”和“情”两方面双管齐下,才能真正解决这个家政难题。
