这一篇的重点是客户遇到不定时蓝屏,不定时画面死机的问题,店家现场检测一看,说这是SSD故障。
原来的SSD还在保内,因此有两种处理方法：
A计划：原来的SSD送修
B计划：原来的SSD不送修,直接再换一颗全新的SSD
但店家的处理方式是,原来的SSD不送修,继续留着,然后再装另一颗SSD。(这种维修手法有没有让你叹为观止？)
网友甲留言说：这是电脑业竞争下的产物而已,我同事也会用类似的维修方式对待一次性的客户。不定时蓝屏,不定时死机,依照维修经验的确是有可能是SSD造成的,
网友甲这样的说法我可以理解,大部分的电脑维修店对于这种「过路客」,如果不能当场处理好,客户就走了,最简单的作法就是现场立刻判断,然后做处理。
但这种不仔细检测,只求立刻处理的后果是什么？情况A：没办法当场修好。客户说：你技术差。
情况B：当场换新零组件解决。客户说：你是黑店,明明还在保内,居然不修。
讲到这里你应该就懂了吧,这也就是为何没有一家做电脑维修有好口碑的,基本上都是差评,道理就在这里。
难道就没有比较好的做法吗？
有,但对于做现场维修的电脑维修店来说,很难。
比较理想的做法是,当场跟客户解释清楚目前的情况,把电脑留来下详细检测,确认「不定时」故障发生的问题点,(如果是保内)再让客户决定是要送修(一般是5~10个工作天),还是直接换新(通常是1~3个工作天)。
理想是美丽的,现实的残酷的。
对于电脑维修店来说,客户会把电脑抱来你的店里,就是希望你当场搞定,你没当场搞定,你无法收钱,你留下来检测,万一测个1~2个礼拜,这要怎么算钱？而且老板也不乐意,你一台电脑检测才收个50-90元,你测个1~2个礼拜,你有毛病啊？
后果是什么？
后果就是本例这种情况,明明是「不定时」故障问题,店家也不测,直接判断「SSD故障」然后换新SSD。
等等,换新SSD可以理解,但昨天那个案例奇耙地点就在于,店家加装了新SSD之后,旧的SSD留下来继续用耶~~~
